O
painel “Políticas Públicas e Qualificação Profissional” foi um dos mais
participativos durante o Quality Meeting para o trade turístico
pernambucano realizado pela Associação dos Dirigentes de Vendas e
Marketing do Brasil (ADVB-PE) no Mar Hotel, no Recife. O bate-papo teve a
participação da secretária de Turismo do Recife, Ana Paula Vilaça, de
Rosilei Montenegro, docente do curso de Turismo da UFPE, e Caroline
Marques, diretora de estruturação turística da Empetur.
Para
a secretária de Turismo do Recife, Ana Paula Vilaça, o poder público
tem um papel fundamental nessa qualificação da mão-de-obra da cadeia
produtiva e, por isso, tem firmado parcerias com o trade turístico.
“Temos trabalhado não só a divulgação do destino como a qualificação
para que o turista seja bem recebido seja no táxi, no restaurante, no
hotel ou nos atrativos. A Prefeitura do Recife se sente honrada em fazer
parte e em ter contribuído para que o Quality Meeting ocorresse, porque
demonstra a preocupação que a cidade tem em estar bem preparada para
receber o visitante”, analisa.
Para melhorar a qualidade do serviço turístico do Recife, a Prefeitura tem realizado uma série de ações. Entre elas, capacitações
para os atendentes bilíngues e estagiários dos centros de atendimento
ao turista. São oferecidas quatro oficinas por ano. Já o Ciclo de
Atualizações dos Guias de Turismo acontece duas vezes ao ano.
A Prefeitura também buscou o apoio de estudantes
dos cursos de turismo, hotelaria, gastronomia e eventos para a
realização do programa Cliente Oculto com foco na gestão da qualidade.
Além disso, os alunos são convidados a submeter trabalhos no Prêmio
Recife Gerando Conhecimento, que estimula a produção acadêmica de
artigos científicos, TCCs e projetos de intervenção no turismo e lazer
na capital pernambucana.
Equipamentos
importantes para o turismo na cidade, como o aeroporto, também recebem
atenção especial. Os funcionários de diversas empresas podem participar
de ações de qualificação no atendimento duas vezes ao ano com quatro
turmas a cada semestre. E mais, o Pronatec Turismo, uma parceria com o
Ministério do Turismo, assistiu, no biênio 2016/17, 11 turmas com 200
pessoas treinadas para atuar no mercado de trabalho.
Para
o cliente final, a Prefeitura do Recife oferece passeios gratuitos à
população e turistas com roteiros temáticos que possibilitam conhecer a
cidade e vivenciar experiências no destino. São mais de 200 roteiros
realizados em quatro diferentes modais: a pé, de bicicleta, de ônibus e
de catamarã.
A
Empetur também realiza uma série de ações com foco na qualificação do
setor em todo o Estado. Há cursos profissionalizantes, de idiomas
(inglês, espanhol, francês), cursos em comunidades, elaboração de
cartilhas de qualidade, ação em universidades, sensibilização com alunos
de escolas de referência, além de treinamento sobre informação
turística para pessoas com Síndrome de Down. “A capacitação deve ser
contínua e constante”, afirma Caroline Marques.
O
Quality Meeting é uma iniciativa da Associação dos Dirigentes de Vendas
e Marketing do Brasil (ADVB-PE), que conta com o patrocínio da
Secretaria de Turismo do Recife e apoio institucional das demais
entidades do setor tais como ABRASEL-PE, ABAV-PE, ABEOC, ABRH, Recife
Convention Bureau e Porto de Galinhas CVB.
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Rachel Motta
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